こんにちは！ふるのーと（fullnote）です！(*^^*)
食洗機の洗剤は1袋で4ヶ月使えるという表記がありますが実際はそんなにもちません。(´；ω；｀)ﾌﾞﾜｯ
なぜそんなことになっているのか今回、その疑問をメーカーにぶつけてみました！
同じように疑問に思っていた人は是非この記事を読んでください。
心のわだかまりが少しはスッキリすると思います！
食洗機
みなさん、時短家電の三種の神器のうちの一つ、食洗機を使っていますか？
食洗機は一人暮らしでも家族暮らしでも絶対に買ったほうがいい家電です。
持っていない人は購入を検討してみてはいかがでしょうか。
最近は工事いらずのコンパクトタイプで出てバリエーション豊かです。
ちなみに食洗機の取り付けは業者に頼まなくてもできます。
私は自分でやりましたが、難しいことはありませんでした。
参考までに設置したときの記事を載せておきます。
⇒【食洗機導入】タカギ分岐水栓JH9024を一人で取付設置してみた！写真付きで詳しく解説！
食洗機用洗剤は何がいい？
さて、食洗機の購入・設置が終わったら、食洗機用洗剤を選びます。
みなさんはどんな洗剤を使っていますか？
食洗機用洗剤は、
- 粉末タイプ：安い！お財布に優しい！
- ジェルタイプ：溶け残りが無い！
- タブレットタイプ：計量いらずで簡単！
の3種類があります。
我が家も色々使いましたが、やっぱりお財布に優しい粉末タイプを使っています💰
Amazonや楽天で一括で買えば安いし、重い洗剤を家に届けてくれるので楽ちんで助かってます。
ちなみに粉末タイプは粉が残りやすいというレビュー記事を見かけましたが、我が家では残ったことは一度もありません。
白い斑点模様は残りますが、それは他の洗剤も一緒でした。
ということで、現在わが家では食洗機用洗剤は粉末タイプを使っています。
4ヶ月分という大容量パックを買うのでコスパ抜群です！！
あれ？洗剤が思ったより長くもたないぞ？4ヶ月？7ヶ月？
色々なメーカーの食洗機用洗剤を使ってきましたが、あるときに不思議なことに気づきました。
食洗機用の洗剤無くなりそうだから注文しなきゃ…あれ？もう4ヶ月たったっけ？
大きく「4ヶ月分」とパッケージに書かれた食器用洗剤を使っていたのですが、2ヶ月くらいで買い替えのタイミングが来てしまったのです。。
【口コミ】ツイッターでも同様の評判指摘多数！
おかしいな～と思ったものの、あまり気にしていなかったのですが、ある時ツイッターでも同じような思いを抱えている人のツイートが流れてきました。
同じく4ヶ月持たない人、めっちゃいるやん！！w
表記の4ヶ月もたないカラクリ：食器洗うのは一日1回、週5日だょ？
なんでパッケージの表記の通り、4ヶ月持たないのかというと、週5回使用の場合だからなんですって。。。
んな、アホな。洗剤メーカーさんは家庭事情わかってないの？？
週5回使用の場合ってことは、なんと週7日あるうちの5日だけしか使いません！ってことですよね。
え？残り2日は？外食？
しかも、一日3食あるけど、1日1回しか使っちゃダメってこと？
確かに夜寝る前に一度回して全て完了するならそれが電気代的にもお得でベストだけど。。。って同じ時短家電の乾燥機付きドラム式洗濯機と勘違いしてませんか？
その想定って正しいの？
ちなみに今回私が使ったことのある洗剤で記載のある3社の分量をまとめてみました。
なんだか総容量も１回の使用量もバラバラなので言ったもん勝ちになってるような気がしなくもないですね。。。
メーカーに直接問い合わせてみた
みなさん、悶々としているので実際にメーカー問い合わせてみることにしました。
質問文はざっくり一部抜粋すると次のような感じ。
使用回数について「約7ヶ月分（1回約4.5g、1週間平均6回使用した場合） 」 とありますが、商品担当者の方がどういうデータや基準でこの数値を出しているか教えていただけませんでしょうか。
各社さん、対応がそれぞれ違って興味深かったです。
花王（キュキュット）
キュキュットの花王さんの回答がこちら。
いつも花王製品をご愛用いただきありがとうございます。
花王消費者相談室でございます。このたびは「食器洗い乾燥機専用キュキュット クエン酸効果 ［つめかえ用］」に
つきまして、お問合せをいただきましてありがとうございます。お問合せいただきました使用量の表記につきましては、
食洗機ユーザーへ弊社で実施した実態調査を基に算出しております。あいにく、公開しております資料はなく、誠に恐縮です。
いただきましたお声は、大切なご意見として担当者に申し伝えてまいります。このたびは、弊社にお問合せをいただきありがとうございました。
今後とも花王製品のご愛用をお願い申し上げますとともに、
製品に関してのご意見・ご感想をお待ちしております。時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
質問した当日中に回答がありました。
食洗機ユーザーへ弊社で実施した実態調査を基に算出しているそうです。
まじっすか。。。
ちゃんと調査した結果なんですね。。
データを公開できないのはわかったけど、その食洗機ユーザーは一般的な人じゃないので変えたほうがいいような気がする。。。
社内で絶対に何回も審査を通しているはずなのに、誰からもツッコミなかったんですかね？？
実際に使っている社員さんいないのかな？？
不思議です。。
もしくは私がクレーマーとして軽くあしらわれただけなのかもしれません。
P&G（ジョイ）
ジョイのP&Gさんはなかなかの慎重派でした。
まず質問した当日に返ってきた一次回答がこちら。
せっかくご連絡をくださいましたが、このたびの件につきまして、お客様相談室に詳しい情報が入ってきていないため、一旦、関連部門に確認いたします。
確認できましたら、改めてご連絡いたします。ご連絡まで1週間から10日ほどお時間をいただく場合もありますこと、どうかお許しくださいませ。
このたびはお問い合わせくださりありがとうございました。
取り急ぎ、ご連絡へのお礼ならびに用件お願いまでにて、本日は失礼いたします。
ふむふむ。
少なくとも、真面目に調査してくれる模様。
そして2日後、、
今一度、○様のご質問の背景をより詳しくうかがった上で、ご回答させていただきたいと考えています。
＜教えていただきたい内容＞
■お使いの食洗機名・型番：
■食洗機の使用頻度（例：1日3-4回、週7日等）：
■1回の使用量：
■ご愛用者様か初めての使用か：
■ご家族の人数（差し支えなければお知らせください）：
■ご質問の背景（例えば、いつも使用しているが4か月ともたずに使い切ってしまうため、表現に誤りがあるのではないか等）お時間ばかりいただき誠に恐縮ですが、○様からのご返信をお待ちしています。
本日はご用件お願いまでにて失礼します。
なるほど。
正直、「こんなこと聞く必要ある？」と思いましたが、窓口の方も担当部門から言われているだけだと思うので24時間以内にさらりと回答しておきました。
その後、一週間経過。。。音沙汰なし。。
あー、クレーマーと処理されてしまったかなー。。
1週間音沙汰なしだったため、クレーマーとして無視されてしまったかなと思ったちょうど一週間後、なんと回答が来ました！
〇〇様 お客様相談室ジョイ担当の△△です。
弊社製品ジョイにつきまして、ご不審をおかけしておりますこと、改めてお詫びいたします。
大変ながらくお待たせいたしました。社にて詳しく確認いたしましたので、ぜひご一読ください。
パッケージ記載の“「たっぷり約4ヶ月分」※1回＝5g使用。週平均5回使用の場合”は、2020年の2月より新たに加えられました。
P&Gでは、より良い製品開発のため、日々お客様のお声に耳を傾けています。記載文言の根拠ですが、弊社にて2018年に実施した消費者調査データの1日1回以下の使用者の平均使用回数4.2回を元にしております。
上記に基づきますと、〇〇様は、食洗機の使用頻度として平均1日2-3回、週7日とうかがっていますので、490gの内容量では約4か月ともたずに消費してしまうと考えられます。
さらに昨今のステイホームで、おうち時間が増え、自炊や自宅での食事の機会が増えていることを考慮いたしますと、おっしゃっておられる点はごもっともかと存じます。
このたびいただいたメールから、〇〇様のみならず、ご愛用くださっている他多くのお客様にご不審をおかけしているのだと改めて感じています。ご愛用者ならではのご指摘であり、私共といたしましても、今後とも皆様に安心してご愛用いただける製品をお届けすべく、いただいたお声を真摯に受け止めております。
又、既に弊社ジョイ食洗機用洗剤の製造開発担当者にもお申し出の点を共有いたしております。
この度の件、お問い合わせありがとうございました。
また何かご不明な点がありましたら、遠慮なくご連絡ください。いつでもお待ちしています。
厳しい寒さが続いています。お風邪など召しませぬようご自愛ください。
うおー！めっちゃ丁寧な返信キターー！！
P&Gさんからはめちゃくちゃ丁寧な返信がきました。
2018年におこなった消費者調査データを元に表示してるということなんですね。
なんで「1日1回以下の使用者の平均使用回数」やねん、とは思いましたが、確かに2018年時点では食洗機の普及率は今ほど広がっていなかったことを考えると、2018時点での調査結果としては「いたしかたなし」なのかなとも思いました。
競合他社も同様の表記なので、見劣りする表記もできないですしね。
おそらく花王さんも同様な理由なのだとは思いますが、今回、
- データを公開できず、説明に納得感にかける花王さんの回答
に対して
- P&Gさんの回答はデータを示し、納得感のある回答
であることからP&Gさんのお客様相談室の対応に軍配があがりますね。
また、P&Gさんは
さらに昨今のステイホームで、おうち時間が増え、自炊や自宅での食事の機会が増えていることを考慮いたしますと、おっしゃっておられる点はごもっともかと存じます。
とあるように、(あくまでお客様相談室いち担当者の意見ですが)表記の数値について現状と乖離があることを認めているところもポイントが高いですね。
消費者の気持ちに寄り添っている感があります。
レキットベンキーザー（フィニッシュ）
そしてフィニッシュさんの回答がこちら。
なんと返信なし。
10日たちましたが音沙汰ありません。。
悲しみ。。
一応、リマインドメールも送っておきました。
海外の製品ということで時差があるのでしょうか。。
担当者がこのブログみたら気づくかな。。
【追記】メールの返信ありました。
回答がこちら。
お問合せいただきました「約7ヶ月分」につきましては、食洗機の使用頻度の調査の平均の値を元にさせていただいております。
ご家族構成や自炊の頻度などにより、食洗機の使用頻度が異なりますので目安としてのご案内となります。
うーん。。
食洗機の使用頻度の調査の平均の値ですか。
そのデータがどこから来ているかを知りたいんですが。。本当に平均値なのかな？？
いまいちな回答でしたね。
ただ、無視されなかったので良しとしましょう。
景品表示法に違反してないの？有利誤認表示など不当表示では？
今回の件、景品表示法に違反していないか気になるところではありますが、回答があったものについてはそれなりの理由があるようです。
ただ、やはり食洗機は毎日使うものだし、1日1回しか使わない家庭を想定してるのもおかしいですよね？（そんなことないよ、ということがあれば指摘してもらえると嬉しいです。）
いずれにしても我々消費者が違和感を持たないような表示にしてほしいものですよね。
商品は良いものです！
今回問い合わせた会社の食洗機用の洗剤ですが、表記に不満はあるにしろ、製品自体については汚れもしっかり落ちますし、コストパフォーマンスで考えても非常に良い商品だと思います。
いつもありがとうございます！
「商品も悪い」と言っているわけではありませんので、そこは誤解のないようよろしくお願いします。
ちなみに私は今回の件でP&Gさんのジョイ派になりましたが、基本的にはみなさん好きなものを使えばいいと思います！
表記のことは嫌いになっても、洗剤は嫌いにならないでください！
それでは今日はこのへんで！ふるのーと(@fullnote)でした！(*^^*)
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